Sosiaali- ja terveyspalveluiden uudistaminen edellyttää tiedonhallinnan lainsäädännön selkeyttämistä

Asiakas jää liian helposti vaille hyvää tilanteen mukaista palvelua tai hoitoa, kun tietojen käyttömahdollisuudet eivät ole pysyneet kehityksessä mukana. Lainsäädäntö säilyttää vanhoja rakenteita ja palvelumalleja. Koordinaatiovastuu palveluprosessista jää tarpeettomasti asiakkaalle, joka joutuu kertomaan omia tietojaan useaan kertaan asioidessaan. Kunnalle tämä tarkoittaa palvelujen tehottomuutta ja pitkiä hoitoaikoja.