Liikenne ja viestintävirasto Traficom saa noin 700 000 asiakasyhteydenottoa vuodessa. Nyt virasto kehittää uutta teknologiaa hyödyntävää asiakaspalveluratkaisua, joka voisi vapauttaa työntekijät vastaamasta helppoihin toistuviin kysymyksiin.
Hankkeen toteuttaja
Traficom ja muut viranomaiset
Sijainti
Helsinki, Uusimaa, Finland
Hanke alkaa
4.5.2026
Hanke päättyy
31.12.2026
Sitran rahoitus
270000€
Hankkessa Liikenne- ja viestintävirasto Traficom kehittää generatiiviseen tekoälyyn perustuvaa asiakaspalveluratkaisua, jonka tavoitteena on tehostaa julkisen sektorin asiakaspalvelua ja parantaa viranomaisten tuottavuutta. Ratkaisu sisältää puhebotin, joka otetaan käyttöön vuonna 2026, sekä chatbotin, joka otetaan käyttöön vuonna 2027 digipalvelulain uudistuksen jälkeen. Tavoitteena on automatisoida 40–60 % asiakaspuheluista, joka tuo merkittäviä kustannussäästöjä: ensimmäisen vuoden säästön arvioidaan ylittävän miljoona euroa ja investoinnin takaisinmaksuajan arvioidaan olevan alle vuoden. Hanke toteutetaan yhteistyössä useiden julkishallinnon organisaatioiden kanssa, ja kehitetty ratkaisu on muokattavissa laajempaan käyttöön. Projekti vahvistaa viranomaisten tekoälyosaamista, kehittää prosesseja ja päätöksentekoa sekä tukee julkisen sektorin digitalisaatiota. Mukana ovat Traficom, Valtori, Lupa- ja valvontavirasto, Digi- ja väestövirasto, Patentti- ja rekisterihallitus, Oikeusrekisterikeskus, Poliisihallitus ja Ruokavirasto.
Katso videolta, miten tekoälyyn pohjautuvaa asiakaspalveluratkaisua kehitetään Traficomissa.
Kysy lisää hankkeesta Sitran asiantuntijalta.
Johtava asiantuntija, Julkisen sektorin tuottavuus -ohjelma
+358 294 618 252
tommi.vihervaara@sitra.fi