Next Best Action – ennakoiva asiakas- ja palveluohjaus

Hankkeessa kehitetään hyvinvointialueiden sosiaalipalveluiden ennakointia sekä asiakas- ja palveluohjausta tukevia toimintamalleja. Tavoitteena on siirtää sosiaali- ja terveydenhuollon painopistettä reaktiivisesta työstä kohti varhaista puuttumista ja yksilöllistä palvelutarpeen tunnistamista. Ratkaisu hyödyntää laajaa sote-tietopohjaa, asiakkaan omia hyvinvointitietoja ja asuinympäristöstä saatavaa sensoridataa, jotka yhdistetään tekoälypohjaiseen analytiikkaan.

Hankkeessa kehitetään tietojärjestelmäratkaisu, joka tunnistaa datasta kriteerejä ja trendejä, joiden avulla voidaan ennakoida yksilöllisiä palvelutarpeiden riskejä, kuten toimintakyvyn heikkenemistä, kaatumisriskiä tai sairaalahoidon tarvetta. Ratkaisu tarjoaa sote-ammattilaisille tiedonhallinnallista tukea, jonka avulla voidaan ohjata asiakkaita oikea-aikaisesti tarkoituksenmukaisille palvelupoluille ja suositella ennakoivia toimenpiteitä ("next best action" -malli). Ratkaisun avulla hyvinvointialueet voivat ennakoida palvelutarpeita, kohdentaa toimenpiteitä tarvelähtöisesti ja tukea monialaista yhteistyötä.

Esimerkiksi kotihoidossa järjestelmä voi tuottaa hoitajalle älykkään muistutuksen tai ehdotuksen asiakkaan tilanteen pohjalta – näin voidaan parantaa ihmisten hyvinvointia, lisätä turvallisuuden tunnetta ja vähentää raskaampien palveluiden tarvetta.

Ratkaisun avulla voidaan myös hyödyntää kansalaisten omatoimisesti tuottamaa dataa, kuten toimintakykyarvioita ja mittauksia, yhdistettynä sote-palveluissa syntyvään asiakasdataan.

Hanke toteutetaan Pohjois-Savon, Lapin ja Varsinais-Suomen hyvinvointialueiden sekä UNA Oy:n yhteistyönä. levittämisestä laajemmin hyvinvointialueille. Hankkeen pilotointi ja kehitystyö tapahtuu tiiviissä yhteistyössä sote-ammattilaisten ja teknisten asiantuntijoiden kanssa.

Lisätietoa: Hanna Hukari, erityisasiantuntija, Una oy